キャンセル料変更について

いつも当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。

より多くの患者様にスムーズに診療をご受診いただくため、オンライン診療におけるキャンセル規定（キャンセル料）の改定についてご案内申し上げます。

ご予約の前日までは、従来通りキャンセル・変更による費用は発生いたしません。
「当日キャンセル」および「無断キャンセル」につきまして、以下の通り規定を変更させていただきます。

ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。

■ キャンセル料の改定内容

1. 前日までのキャンセル・変更

• キャンセル料：0円
• お預かりしているご予約料（1,000円）は全額返金（決済取消）いたします。

2. 当日キャンセル・無断キャンセル 
ご予約日により、以下のキャンセル料を申し受けます。

🗓️ 2025年12月31日までのご予約

• キャンセル料：1,000円 （お預かりしているご予約料1,000円をそのまま充当いたします）

🗓️ 2026年1月1日以降のご予約

• キャンセル料：5,000円 （お預かりしているご予約料1,000円を充当し、差額の4,000円を追加でご請求いたします）

柔軟な対応（キャンセル料免除）について

当院では、患者様のご事情に合わせて柔軟に対応いたします。 以下のケースでは事前にご連絡をいただければキャンセル料はいただきません。

✅ 1. 別の日時へ変更（リスケジュール）される場合 
急な仕事や体調不良などで当日受診が難しくなった場合でも、事前にご連絡いただき、別の日時に変更していただければ、キャンセル料は発生しません。再変更の制限がございますのでご注意ください。

✅ 2. やむを得ない事情がある場合 
事故、交通機関の遅延・運休、天災（台風・地震）、ご家族の緊急事態などの場合は、ご自身の安全やご事情を最優先になさってください。 このような不可抗力による場合は、キャンセル料は免除いたします。落ち着かれましたらご連絡ください。
※ご連絡がない（無断キャンセル）場合は、免除の対象外となりますのでご注意ください。

⚠️ 変更に関するご注意（再変更の制限）

「当日変更」によってキャンセル料を免除されたご予約を、後日改めてキャンセルされる場合は、原則として理由や時期に関わらず規定のキャンセル料（5,000円）をご請求させていただきます。

その他の注意事項

診療環境による中断：オンライン診療のルール（プライバシーが確保された個室であること等）が守られていない場合、診療を中断させていただくことがあり、その際も当日キャンセル扱いとして料金が発生する場合がございます。

ご連絡方法：当日キャンセル・変更は患者様側からシステム操作ができません。必ず公式LINEまたはメール（top@ikegawa-clinic.com）にてご連絡ください。

無断キャンセルの定義：予約時刻から連絡なく、またこちらの連絡にもご対応いただけず、15分経過した時点で無断キャンセルとみなし、キャンセル料を自動請求いたします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今後とも、IKEGAWA ONLINE CLINICをよろしくお願い申し上げます。