＜キャンセルのお手続き＞
前日まで： ご予約キャンセルページよりご自身の操作で可能です。
当日： システムからの操作ができません。必ず公式LINEまたはメール（top@ikegawa-clinic.com）へご連絡ください。
＜変更のお手続き＞
一度現在の予約をキャンセルした上で、再度ご希望の日時で予約を取り直してください。
ご希望の変更先がない場合は、柔軟に対応いたしますので、一度公式LINEやメールにて管理人までお問い合わせください。
＜キャンセル料について＞
- 前日までのキャンセル・変更 キャンセル料はかかりません。ご予約料（1,000円）は全額返金（決済取消）いたします。
- 当日キャンセル・無断キャンセル 以下の通りキャンセル料を申し受けます。
▼ご予約日によるキャンセル料の違い
📅 2026年1月1日以降のご予約
- キャンセル料：5,000円 （ご予約料1,000円を充当し、差額の4,000円を追加請求いたします）
＜柔軟な対応（キャンセル料免除）について＞
当院では、患者様のご事情に合わせて柔軟に対応いたします。以下の場合、キャンセル料はいただきませんので、必ずご連絡ください。
✅ 1. 別の日時へ変更（リスケジュール）される場合
急な仕事や体調不良などで当日受診が難しくなった場合でも、事前にご連絡いただき、別の日時に変更していただければ、キャンセル料は発生しません。
⚠️変更に関するご注意（再変更の制限）
「当日変更」をされたご予約を、後日改めてキャンセルされる場合は、原則として理由や時期に関わらず規定のキャンセル料（5,000円）をご請求させていただきます。
✅ 2. やむを得ない事情がある場合
事故、交通機関の遅延・運休、天災（台風・地震）、ご家族の緊急事態などの場合は、まずはご自身の安全やご事情を最優先になさってください。 このような不可抗力による場合は、キャンセル料はいただきません（免除いたします）ので、落ち着かれましたらご連絡ください。ご連絡がない場合はキャンセル料免除とはなりません。
＜その他の注意事項＞
診療環境による中断：オンライン診療のルール（プライバシーが確保された個室であること等）が守られていない場合、診療を中断させていただくことがあり、その際も当日キャンセル扱いとして料金が発生する場合がございます。
ご連絡方法：当日キャンセル・変更は患者様側からシステム操作ができません。必ず公式LINEまたはメール（top@ikegawa-clinic.com）にてご連絡ください。
無断キャンセルの定義：予約時刻から連絡なく、またこちらの連絡にもご対応いただけず、15分経過した時点で無断キャンセルとみなし、キャンセル料を自動請求いたします。