キャンセル・変更のお手続き

キャンセル方法

• 前日まで：ご予約キャンセルページ よりご自身の操作で可能です。
• 当日：システムからの操作ができません。必ず 公式LINE または メール（top@ikegawa-clinic.com）へご連絡ください。

変更（リスケジュール）方法

一度現在の予約をキャンセルした上で、再度ご希望の日時で予約を取り直してください。
ご希望の変更先がない場合は柔軟に対応いたしますので、公式LINE または メール にてお問い合わせください。

キャンセル料について

前日までのキャンセル・変更

キャンセル料はかかりません。ご予約料（1,000円）は全額返金（決済取消）いたします。

当日キャンセル・無断キャンセル

柔軟な対応（キャンセル料免除）について

当院では、患者様のご事情に合わせて柔軟に対応いたします。以下の場合、キャンセル料はいただきませんので、必ずご連絡ください。

✅ 1. 別の日時へ変更（リスケジュール）される場合

急な仕事や体調不良などで当日受診が難しくなった場合でも、事前にご連絡いただき、別の日時に変更していただければキャンセル料は発生しません。

✅ 2. やむを得ない事情がある場合

事故、交通機関の遅延・運休、天災（台風・地震）、ご家族の緊急事態などの場合は、まずはご自身の安全やご事情を最優先になさってください。
不可抗力による場合はキャンセル料はいただきません（免除いたします）ので、落ち着かれましたらご連絡ください。ご連絡がない場合はキャンセル料免除とはなりません。

その他の注意事項

診療環境による中断

オンライン診療のルール（プライバシーが確保された個室であること等）が守られていない場合、診療を中断させていただくことがあり、その際も当日キャンセル扱いとして料金が発生する場合がございます。

ご連絡方法

当日キャンセル・変更は患者様側からシステム操作ができません。必ず 公式LINE または メール（top@ikegawa-clinic.com）にてご連絡ください。

無断キャンセルの定義

予約時刻から連絡なく、またこちらの連絡にもご対応いただけず、15分経過した時点で無断キャンセルとみなし、キャンセル料を自動請求いたします。

お問い合わせ

本ポリシーは予告なく改定される場合があります。ご予約時点で公開されていた最新版が適用されます。
最終改定：2026年4月27日